By Sapta Aqila Adnanta
Tangerang Selatan — Pemerintah Kota Tangerang Selatan resmi meluncurkan inovasi layanan publik berbasis digital melalui platform “Tangsel One”, yang memungkinkan masyarakat mengakses ratusan layanan hanya melalui aplikasi pesan WhatsApp. Inisiatif ini menjadi salah satu langkah konkret dalam mendorong transformasi digital di sektor pelayanan publik.
Dalam pengembangannya, Tangsel One menghadirkan asisten virtual bernama Helita yang berfungsi sebagai penghubung antara masyarakat dengan berbagai jenis layanan yang tersedia. Tercatat, lebih dari 400 layanan publik telah terintegrasi dalam satu platform, mencakup berbagai kebutuhan administratif masyarakat.
ICMI Kota Tangerang Selatan memandang langkah ini sebagai terobosan positif dalam meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan publik. Digitalisasi melalui platform yang sudah akrab digunakan masyarakat dinilai mampu mempercepat proses pelayanan serta mengurangi hambatan birokrasi yang selama ini kerap menjadi kendala.
Namun demikian, ICMI juga menekankan bahwa keberhasilan implementasi layanan ini tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kesiapan sistem pendukung, kualitas respons layanan, serta konsistensi dalam pengelolaan. Optimalisasi sumber daya manusia dan penguatan sistem backend menjadi faktor penting agar layanan yang diberikan benar-benar efektif dan berkelanjutan.
Selain itu, aspek literasi digital masyarakat juga menjadi perhatian. ICMI mendorong adanya edukasi yang masif agar seluruh lapisan masyarakat dapat memanfaatkan layanan ini secara maksimal tanpa mengalami kesulitan dalam penggunaannya.
Dengan hadirnya Tangsel One, diharapkan pelayanan publik di Kota Tangerang Selatan dapat menjadi lebih cepat, transparan, dan inklusif. ICMI Tangsel berkomitmen untuk terus mendukung inovasi yang berdampak positif bagi masyarakat, sekaligus memberikan masukan konstruktif demi penyempurnaan layanan di masa mendatang.
